Politique de retour et de remboursement

chariot-electrique.com

Champ d’application

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site chariot-electrique.com, spécialisé dans la vente de matériel de manutention professionnel :
chariots élévateurs, transpalettes, gerbeurs, chariots plateau, diables, tracteurs pousseurs et accessoires associés.

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (e-mail ou courrier).

Conditions de retour :

Le produit doit être non utilisé

En parfait état, propre et fonctionnel

Renvoyé dans son emballage d’origine

Accompagné de la preuve d’achat

Tout produit utilisé, monté, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

Produits personnalisés ou configurés sur mesure

Produits ayant été utilisés ou mis en service

Produits professionnels commandés par des clients professionnels (B2B), sauf accord commercial spécifique

Produits professionnels (B2B)

Les ventes réalisées à destination de professionnels (entreprises, collectivités, artisans, indépendants) ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation, sauf mention contraire ou accord écrit préalable.

Toute demande de retour ou d’échange devra faire l’objet d’une validation préalable par chariot-electrique.com.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation de retour et les instructions logistiques.

Contact : contact@chariot-electrique.com

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé

Pour les produits volumineux ou lourds (chariots élévateurs, gerbeurs, transpalettes motorisés…), les frais de transport peuvent être élevés et sont entièrement à la charge du client.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné :

Un e-mail de confirmation sera envoyé

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

En cas de non-conformité du produit retourné, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit :

Défectueux

Endommagé lors du transport

Non conforme à la commande

Le client doit impérativement nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos et descriptions précises.

Après validation, une solution sera proposée :

Remplacement

Réparation

Remboursement total ou partiel

Articles en promotion

Les produits vendus en promotion, déstockage ou liquidation sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré ou non-conformité.

Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales :

Garantie légale de conformité

Garantie contre les vices cachés

Certaines machines peuvent également bénéficier d’une garantie constructeur, selon les conditions précisées sur la fiche produit.

Responsabilité transport

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un transport avec suivi et assurance, notamment pour les produits de valeur.
chariot-electrique.com ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration d’un retour non assuré.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties :

contact@chariot-electrique.com